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北京优弗留学中介霸王条款,没太多实质性工作退款竟要收近10万元费用


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    商家答复

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投诉对象(品牌):北京优弗教育科技有限公司

行业:留学中介投诉

地区(省):北京市

时间:2020-05-19 18:52:34

诉求:押金

涉及金额:109800

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投诉详情:

我于2019年9月8日与北京优弗教育科技有限公司(以下简称优弗教育)签订了自费出国留学咨询服务合同(申请美国2021年秋季入学)。合同金额是109800,签合同之后,由苗老师负责我的留学事宜。2019年9月12日,签合同不到一周,苗老师通过邮件的形式把3个信息表(需要我填上个人信息的表格)发到了我邮箱,并要求我完成个人简历信息表的填写。9月19号苗老师发给我《时间规划表》和一个介绍美国相关专业院校信息的文件。2019年9月22日,苗老师邮件反馈给我英文简历初稿。2020年4月15日,因为美国疫情越发严重,国内形势也很严峻,加之原计划的暑研和托福语言考试都因疫情所耽误,考虑个人安全问题,我提出终止服务,要求沟通退费问题。 优弗服务内容包括1.留学申请规划、2.名校海外学长文书指导、3.名校前招生官指导、4.学校申请、5.签证服务。 但合同退费条款(“若乙方已开始文书指导服务或已完成名校前招生官指导服务(以乙方通过电子邮件或其他方式发送《CV信息搜集表》或《RL信息搜集表》或《PS信息搜集表》或发送邮件预约招生官/海外学长视频面谈次数完成为准),则乙方退还甲方已交付留学咨询服务费金额的10%”。)却以发送搜集学生信息的文件作为服务阶段的评判,且该条款中使用“或”字作为连接词,将申请的前后不同阶段混为一谈,将前期学生信息的收集、文书工作和申请阶段的面试都归为一个进度,也就是说,无论你是进行到信息搜集阶段还是名校海外学长文书指导阶段还是学校申请阶段还是面试阶段都要扣除90%的费用。合同的制定要体现公平公正,该条款显失公平。针对合同退费条款,若乙方已发送3个信息表中的任何一个,则乙方退还甲方已交付留学咨询服务费金额的10%,有两点“霸王条款”不合理之处: 1.依据消费者权益保护法和合同法的规定,商家提供格式合同限制消费者,或者说相对人的权利的需要,要以明显的方式标注,并且在签订合同的时候要告知消费者。但是显然,合同该条款处未加粗、下划线,优弗教育没有起到提醒义务。 2.留学服务的开始和收费应该以实质性的工作开展为标志,根据不同的服务进度收取相应的费用,像优弗这样仅仅在签完合同一周内发送了一个文件,仅凭这一个文件的发送而非提供实质性的服务就要扣除90%的费用,相当于98820元,试问一个不到600字的简历价值近10万?这合理吗?明显的霸王性质,明显的显失公平。 优弗工作人员给出回应说“根据合同的约定,就返我10%的费用,还说其他服务后面会进行到,但我现在单方面解除,就算还没有到申请学校那步,也不能退费的。”而且不再协商。这句话的意思就是即使对方没提供的服务,我也要付费!! 根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释(二)》第二十六条规定:“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的、非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的,当事人请求人民法院变更或者解除合同的,人民法院应当根据公平原则,并结合案件的实际情况确定是否变更或解除”的规定,优弗教育理应退还未对我提供的服务费用。 总结,到目前为止,优弗实际提供给我的服务:1.《时间规划表》(表中还有明显错误)2.一份介绍美国相关专业学校信息的文件  3. 我个人简历初稿。 以上要收我费用98820元?! 总之,到目前为止,我在优弗教育享受到的服务少之又少,其中多次出现低级错误,把我的个人信息写错,申请老师不守时,等各种问题,我就是要优弗给我一个提供了具体服务的收费标准都被拒绝,还不能协商,只提供给我了一份简历就要扣除近10万的费用 投诉诉求: 1.给出为我提供了的具体服务项目和收费标准,并提供证据 2.退还未进行的服务的全部费用

处理进度

  • youyue0106发起投诉 2020-05-19 18:52:34
  • 平台客服已审核,联系商家答复 2020-06-01 10:03:01
  • 诉求处理成功

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